Superviseur / Superviseuse de centre d'appels (H/F)

Les missions du poste

Le (la) superviseur(se) du centre d'appel consulaire est chargé(e) de veiller au bon déroulement de l'activité du plateau téléphonique. Il (elle) porte plusieurs casquettes afin de répondre à tous les besoins qui lui incombent - vous posséderez divers rôles de coach, manager, encadreur, superviseur et animateur (h/f)
vos missions :
- gère le planning quotidien de son équipe - veille à la qualité du travail et à l'attente des objectifs de son équipe - garantie les bonnes relations commerciales avec les clients - collabore aux recrutements - organise des formations - relance les activités commerciales et envoie des propositions et devis
- mise en place des opérations de phoning appels sortants : montage des campagnes dans le logiciel COHERIS - création des opérations dans GRC - brief avec les clients avec proposition argumentaire et estimation des objectifs - répartie la charge de travail pour l'atteinte des objectifs fixés avec le client dans les dates souhaitées - échanges réguliers tout au long de la campagne avec les clients et les équipes - reporting et suivi des résultats et heures de production //devis validés - engage le reporting et le suivi des résultats selon les heures de production par rapport aux devis validés
- Assistanat au Pôle Appui aux entreprises : gestion de tous les appels concernant la création-reprise transmission- traçage fait dans GRC du client avec un ciblage précis pour les créateurs d'entreprises - centralisation de toutes les inscriptions pour événements du Pôle
vous possédez une excellente maitrise d'Excel : tris croisés dynamiques, Formules SI, macros...
poste à pourvoir dès que possible